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跨境電商賣家突然收到侵權郵件怎么辦！全面破解3種侵權類型

商標/版權/專利侵權是亞馬遜賣家常見的3種侵權類型，先來看看3種侵權類型之間都有什么區別：1.商標侵權：賣家使用某種特定標志或易混淆的近似標志，如某品牌商標的文字、符號或設計，或其組合（如品牌名稱或徽標），導致消費者對所售商品是否為商標所有者的商品產生混淆。2.版權侵權：賣家未得到版權所有者的授權，擅自將版權所有者的原創作品，如視頻、電影、歌曲、書籍、音樂作品、視頻游戲和繪畫等，上傳到商品詳情頁。...

常見的3種侵權類型
賣家哪種行為屬于侵權行為
發現侵權違規后應該怎么辦？
反面教材大集合：無效溝通的申訴難成功

常見的3種侵權類型

商標/版權/專利侵權是亞馬遜賣家常見的3種侵權類型，先來看看3種侵權類型之間都有什么區別：

1. 商標侵權：賣家使用某種特定標志或易混淆的近似標志，如某品牌商標的文字、符號或設計，或其組合（如品牌名稱或徽標），導致消費者對所售商品是否為商標所有者的商品產生混淆。

3. 專利侵權：專利是針對發明的一種法律保護形式，常見于智能家居專利、手機配件專利等；而專利侵權指的是賣家在他人專利有效期限內制造、使用、提供銷售、銷售、或將發明進口至專利注冊國的行為。

賣家哪種行為屬于侵權行為

1. 選品期間

（1）沒查/沒查到商品就以為不侵權

（2）只查了商標，忽略了版權和專利

（3）大牌的服裝改改就拿來賣，以為不侵權

（4）造型獨特的產品直接拿來賣，以為不侵權

2. 備貨階段

（1）外購的包裝上印有別人的logo

（2）外購的包裝屬于別人的專利設計

3. 上架階段

（1）未獲授權直接共用了別人品牌的Listing

（2）Listing標題里不小心寫了別人的品牌名

（3）Listing圖片中包含了別人的品牌圖標/文字

（4）Listing的視頻里使用了有版權的音樂

劃重點：

Listing（商品詳情頁）中出現的侵權大多數賣家很容易忽略，大家在關注商品是否侵權的同時，需要多多注意檢查Listing。另外，假冒是更加嚴重的一種侵權，如果您的商品和知名品牌在造型（設計/Logo）上非常相似，則屬于假冒。

發現侵權違規后應該怎么辦？

發現自己存在侵權問題后，首先該采取的措施是什么，才能確保商品能繼續售賣和店鋪的正常運營呢？

基本原則：盡早解決問題+精準闡明關鍵信息。

具體如何操作，主要有3步：

1. 明確因侵權導致銷售受限的根本原因

如果賣家無法確定到底是哪類違規操作導致銷售受限的話，該怎么辦？

在明確了是因為侵權導致的受限之后，我們還需要知道是哪些具體行為導致了侵權。附上避免侵權清單，幫助賣家明確從哪些方面著手排查，及時預防和避免侵權。

賣家還可前往賣家平臺查看績效，根據賬戶狀況評級具體確認自己是否存在侵權問題，當因為“涉嫌侵犯知識產權”、“知識產權投訴”或“商品真實性買家投訴”影響了賬戶評級時，則意味著存在侵權問題。

除了避免侵權以外，亞馬遜賣家又該如何防止別人侵權自己的商品呢？小編給出以下兩個建議：

（1）未注冊商標的商品建議盡早注冊并使用自有商標

（2）潛力商品建議盡早申請版權/專利

也許大部分賣家都能在自查后發現問題的根本原因，但令各位更頭疼的是，到底怎么申訴才能盡快解決問題恢復銷售權限？下面我們將用一個真實的案例教大家如何在找出侵權問題后，一步步采取行動盡早解決銷售受限問題。

賣家A收到了亞馬遜通知產品銷售受限，對照自查清單發現，由于對采購產品的審核不到位，造成部分外部采購的包裝有侵犯他人專利的可能，與投訴方溝通確認后，確認的確存在侵權問題。

明確了根本原因之后，賣家A該怎么辦呢？

2. 闡明為解決侵權問題已采取的行動

1）與投訴方溝通撤訴

（1）移除所有使用該包裝的產品

（2）達成賠償協議

2）為已購買該產品的所有消費者辦理退款

注意：在采取行動的過程中，需要向亞馬遜提供能被追查的記錄，包括：

（1）該產品訂單記錄+退款操作記錄

（2）賣家平臺庫存移除訂單

（3）撤訴協議

3. 詳列為防止再次侵權所做的優化措施

1）優化采購制度以確保采購商品得到足夠的審核

（1）在流程中增加樣品采購后侵權風險審核

（2）更新職責分配和相關制度

2）為采購、物流人員安排相關侵權檢查培訓課程，確保責任人具備判斷侵權行為檢查的能力

注意：在采取措施時，一定要確保是可實現或留有文字記錄可追查，包括：

（1）工作流程+崗位職責文檔+審核工作記錄

（2）培訓課程采購訂單+內容提綱+培訓計劃或記錄

反面教材大集合：無效溝通的申訴難成功

出現無效溝通主要有主觀性、內容冗余和遺漏關鍵信息3種原因。小編集合了與審核團隊無效溝通的“反面案例”，一起看看它們都出現了哪些問題以及應該如何改進吧！”

在與亞馬遜審核團隊申訴銷售權限的過程中，如果出現了下述的無效溝通，很有可能無法申訴成功，所以賣家們切要留意表達是否客觀、精準、簡練，才能盡早恢復權限正常運營。

1. 反例1

“我們已經暫停了此款商品的售賣，而且會要求所有的采購一定要在最安全的范圍內，采購最優的耗材。”

優化方向：避免“一定要”等主觀性描述，結合明確的后續改善計劃進行說明。

2. 反例2

“本次問題產生的原因很可能是由于XXXX沒有完善。”

優化方向：避開“可能”等描述，使用指向明確的描述，可優化為：本次問題產生的根本原因是XX。

3. 反例3

“質量審核團隊認真開會討論了出現的問題，以及審核了我們的賬戶，各個部門也非常重視這件事情，并且嚴肅開會討論了此次會出現問題的原因。”

優化方向：前情背景不需贅述，僅描述已經做出的行動和決定即可，言簡意賅。

4. 反例4

“本款產品在過去銷售中，銷量非常可觀，出現的問題頻次也非常少，所以證明我們產品的質量還是比較好的。”

優化方向：非常可觀”和“非常少”等描述偏主觀，可加入明確的銷售數據及出現問題的比例證明商品質量。

5. 反例5

“此次問題產生的原因是由于詳情頁里對不當操作的說明展示得不夠明顯，容易被消費者忽略，因此我們和銷售運營團隊也進行了討論，重新優化了我們的頁面。”

優化方向：缺少具體的行動說明進行了哪些優化，可優化為：已在詳情頁XX位置增加了明顯的XX標識。

6. 反例6

“雖然我們的產品質量有保證，但是我們依舊愿意協助買家處理相關賠付、道歉以及解決問題，在之后的銷售過程中，我們也會繼續高度關注質量安全問題。”

優化方向：缺少具體的行動說明解決了哪些賠付問題，可優化為：已經溝通解決了以下訂單的投訴/賠付（訂單編號列表）。

看完上面干貨滿滿的內容，想必各位因為侵權問題頭疼的賣家終于有了一些眉目——發生侵權后知道首先應該如何查明原因、如何采取進一步的措施，不至于手忙腳亂。

我們的優勢

170+ 市場

業務覆蓋170多個國家和地區

10,000+ 員工

人員包括資深的專業領導層和擁有各相關專業資格的人員。

20萬+ 客戶

包括財富雜志全球500強至初創公司等不同規模的企業。

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為財富雜志全球500強中50%的企業提供服務。

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為于中國香港和中國內地上市的1400多間公司提供投資者和首次招股等服務。

~2,500 亞洲地區上市公司

為新加坡及馬來西亞600多間上市公司提供服務。

典型客戶案例

Vistra卓佳 | 瑞豐德永服務客戶

公司：紅牛
行業：飲食業

公司：奧迪
行業：汽車、引擎和動力設備、自動駕駛

公司：復星
行業：工業和建造業

公司：KEEN, Inc.
行業：服裝與時裝

公司：本田
行業：汽車、飛機、引擎和動力設備

公司：三菱重工
行業：工業設備, 工業和建造業, 可再生能源與環境, 機械, 運輸

公司：天津軌道交通集團
行業：運輸

公司：萬華化學集團
行業：化工新材料

公司：諾貝爾集團
行業：建筑材料

公司：恒生電子
行業：金融軟件、網絡服務供應商

公司：海康威視
行業：安防產品、視頻處理技術、視頻分析技術

公司：中國城建
行業：建筑工程

客戶反饋

殷先生富來森集團經理

瑞豐德永讓我更加專心于產品和團隊，服務非常專業。和瑞豐德永合作，省心！
紀螢貝塔斯曼集團董事

專業的服務，專業的知識，瑞豐德永，值得信賴的合作伙伴。
羅先生 GAITELY經理

在這次的服務過程中，現在的商務人員服務細致，專業認真，達到了我們的工作要求，十分滿意。
李先生海康威視總經理

工作態度嚴謹，各階段進度把握合理，準確地滿足了我們對該項目的要求，希望未來有更多方面的緊密合作。

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